Bybit TR artık harici bir borsa platformundan para iadesi alan ve iade edilen tutarı Bybit TR Fonlama Hesabına yatırmak isteyen kullanıcılara self-servis itiraz desteği sağlamaktadır.

Geri ödemeye itiraz etme sürecine geçmeden önce durumun doğasını anlamak çok önemlidir. Para çekme iadesi normalde yatırımcıların Bybit TR'ten başka bir borsaya para çekmesi durumunda gerçekleşir, ancak çekinin yapıldığı borsa, geçersiz etiket yatırma veya yatırılan kripto paranın desteklenmemesi gibi çeşitli nedenlerden dolayı depozitoyu reddedip tutarı Bybit TR'e iade edebilmektedir.

Bybit TR hesabınızdaki çekim durumunuz Başarıyla Aktarıldı olarak görünüyorsa ancak bunu alıcı borsada almadıysanız, para çekme işlemine ait TXID bilgisini o borsanın Müşteri Destek ekibine sağlayabilirsiniz. Çekim işlemine ait TXID ayrıntılarını Fonlama Hesabı Geçmişi → Para Çekme bölümünde bulabilirsiniz.

Alıcı borsanın yatırım işlemini Bybit TR'e iade ettiğini onayladıktan sonra, tüm geri ödeme ayrıntılarını ilgili platformdan alınız. Daha sonra Bybit TR'teki kripto para yatırma işleminiz için self servis itirazda bulunmak üzere aşağıdaki yönergelere başvurabilirsiniz.

1. İade Talebi Nasıl Gönderilir

2. İtirazınız Reddedilirse

​İade Talebi Nasıl Gönderilir

Adım 1: Self Servis sayfasını Daha Fazla → Yardım Merkezi → Kripto Yatırma Alınmadı seçeneklerine tıklayarak açın.

Bybit TR Uygulamasını kullanıyorsanız lütfen ana sayfada Daha Fazla kısmına ve ardından Hizmetler bölümünde Yardım Merkezi’ne dokunun. Self Servisler altındaki Yatırma/Çekme sekmesini açın ve Kripto Yatırma Alınmadı seçeneğine dokunun.

Adım 2: Yatırım işleminizin hesabınıza ulaşmama nedenini seçin: Harici bir borsadan iade.

Adım 3: İade edilen depozitonun ayrıntılarını girin

a. Krito para: Yatırdığınız krito para adı

b. Zincir Tipi: Yatırdığınız coinin blokzincir ağı

c. Bybit TR'ten çekim işleminizin ayrıntıları - Ayrıntıları burada bulabilirsiniz.

i. Çekim Tutarı (Ücretler Hariç)

ii. Çekim Adresi

iii. Çekim işlemi TxID/TxHash bilgisi

d. Harici borsadan Bybit TR'e geri iade detayları: Detaylar harici borsadan edinilebilir

1. İade Tutarı
2. İade işlemine ait TxID/TxHash bilgisi

Notlar:

1. İade TXID alanına çekim TXID’sini (Bybit TR’ten) girmeyin.
2. Doğru iade tutarını girdiğinizden emin olun. Blok zinciri gezginini kullanarak doğru iade miktarını doğrulayabilirsiniz.
3. Çekim işleminiz başarılı olduysa ancak fonları almadıysanız ve “TXID İadesi” yoksa, lütfen daha fazla yardım için hedef platformla iletişime geçin.
4. Self-servis gönderimi yalnızca ilgili borsa veya platform iadeyi başarıyla işleme almışsa geçerlidir.

Adım 4: Harici platformdan Bybit TR’e yapılan iade işlemini doğrulamak için açık bir ekran kaydı yükleyin. Ekran kaydı aşağıdaki bilgileri göstermelidir.

Not: Gerekli bilgileri sağlayamamak itirazın reddedilmesine sebep olabilir.

a. Harici borsa platformuna giriş yapın: Harici borsa platformuna başarılı bir şekilde giriş yapın. Giriş bilgilerinizi korumak için ekran kaydını başlatmadan önce kullanıcı adınızı ve parolanızı yazmayı düşünebilirsiniz. Yüz tanıma ile giriş/SMS kodu/Google 2FA doğrulaması kabul edilir.

b. Yatırma İşlemi/İade kayıt sayfasını gösterin: Borsa platformunun yatırma işlemi/iade kayıt sayfasına gidin.

c. İade işleminin tam TXID ayrıntılarını gösterin: Bize ilgili İade işleminin TXID ayrıntılarını ve bilgilerini gösterin. Ayrıntılar; tutarı, coin türünü, transfer tarihini ve zamanını ve tamamlanan TXID’yi (İşlem hash’i) içermelidir.

d. Blok zinciri sayfasına yönlendirin: Blok zinciri sayfasına yönlendirilmek için doğrudan geri ödeme TXID bağlantısına tıklayın ve tutar, tarih ve zaman, coin türü ve tam TXID dâhil olmak üzere blok zincirindeki işlem ayrıntılarını görüntüleyin. (Doğrudan bir blok zinciri bağlantısı mevcut değilse tam işlem ayrıntılarını görüntülemek için TXID’yi bir blok zinciri gezginine kopyalayıp yapıştırın)

e. Bybit TR çekim ayrıntılarını gösterin: Bize ilgili Bybit TR çekim ayrıntılarını ve tüm yatırma işlemi/geri ödeme transfer ayrıntılarını gösterin. Ayrıntılar; tutarı, coin türünü, transfer tarihini ve zamanını ve tamamlanan TXID’yi (İşlem hash’i) içermelidir.

Eğer harici platform ile görüşmeler sonucunda (müşteri destek chat geçmişi, mail veya SMS ile gönderilen iade detayları veya self-servis başvurusu ile) TXID’yi aldıysanız, lütfen görüşme kaydınızı video kaydına ekleyiniz.

İpuçları:

1. Desteklenen belge büyüklüğü: 50MB’den az
2. Desteklenen formatlar: MP4 ve MOV
3. Ekran kaydı kılavuzu: Buraya tıklayın.

Adım 5: Tüm bilgiler ve ekran kaydı tamamlandığında devam tuşuna basın ve ekibimiz itirazınızı incelemeye başlayacaktır. İnceleme tamamlandığında 1-3 iş günü içerisinde otomatik bir email alacaksınız.

Buna ek olarak inceleme durumunuzu Geçmiş Talepler sayfasından kontrol edebilirsiniz.

İadeniz onaylandığında, coinler Fonlama hesabınıza aktarılacaktır. İşlem kayıtları Fonlama Hesabı Geçmişi → Tüm İşlemler kısmından açıklamada İç transfer olacak şekilde kontrol edilebilir.

Eğer sonucu 3 iş gününden uzun bir süreçte almadıysanız lütfen talebinizi buradan iletiniz. Müşteri Destek ekibimiz kısa bir süre içerisinde sizlerle iletişime geçecektir.

​İadeniz Reddelirse

Kurtarma başvurunuz reddedilirse talep sürecini tamamlamak için ek bilgiler gerekebilir. Eksik detayları ekibimize iletmek için lütfen aşağıdaki adımları izleyin.

Adım 1: Geçmiş İtirazlar sayfasına gidin ve “Daha fazla bilgi sağlayın”a tıklayın.

Adım 2: İstenen bilgileri içeren bir videoyu yeniden göndermeniz istenecektir. Soru işareti simgesinin üzerine geldiğinizde ilgili çözüme ulaşabilirsiniz.

Alternatif olarak, aşağıdaki ret ayrıntılarının ve çözümlerinin her birini de kontrol edebilirsiniz.

Adım 3: Yeni bir video gönderdiğinizde ilgili ekip bilgilerinizi inceleyecek ve sonraki 3 iş günü içinde size geri dönüş yapılacaktır.

Not: Yeni başvurunuzu önümüzdeki 72 saat içinde almadığımız takdirde itiraz başvurunuz sistem tarafından kapatılacaktır. İtiraz kapatıldıktan sonra, talebi yeniden açmayı düşünüyorsanız yeni bir itiraz başvurusu göndermeniz gerekecektir. Yeniden gönderim süreci yukarıda belirtilen adımlarla aynıdır.