Bybit TR, eksik etiket veya memo nedeniyle yatırma işlemi yapmış ancak yatırdığı varlığı almamış olan kullanıcılar için artık self servis itiraz başvurusu desteği sunmaktadır. Müşteri hizmetlerimiz tarafından yapılan manuel incelemelere kıyasla daha hızlı bir çözüm sunduğu için self servis kurtarma işlevimizi kullanmanız önerilir. Daha fazla bilgi için bu kılavuza başvurabilirsiniz:
Ancak, self servis platformu aracılığıyla bir talep gönderirken bir hata mesajıyla karşılaşırsanız, Müşteri Destek Ekibi ile iletişime geçmek için lütfen aşağıdaki kılavuzu izleyin ve hata mesajının ekran görüntüsüyle birlikte "Eksik etiket/memo" İtiraz Başvurusu Formu üzerinden bir vaka gönderin.
Önemli Notlar:
— Varlıkların geri alınmasıyla ilişkili ek masrafları karşılamak için, bu kripto varlığın standart çekme ücretinin beş katına eşit bir işlem ücreti, iade tutarından düşülecektir. Her bir kripto varlığın çekme ücretini görüntülemek için lütfen burayı ziyaret edin.
— Tahmini İade Tutarınız Minimum Çekme Limitinden düşükse talep işleme alınmayacaktır.
— 90 günden eski işlemler işleme alınmayacaktır.
— “Anormal yatırma işlemiyle ilgili sorun çözüldü. Daha fazla yardım için Müşteri Destek Ekibi ile iletişime geçin.” hata mesajı ile karşılaşırsanız, bu, yatırma işleminizin verilen yanlış etiket/memoya göre başka bir hesaba yatırılmış olabileceği anlamına gelir. Bu durumda, Müşteri Destek Ekibi ile iletişime geçmek için lütfen aşağıdaki kılavuzu izleyin ve “Yanlış etiket/memo” İtiraz Başvurusu Formu üzerinden bir vaka gönderin.
— Daha fazla bilgi için lütfen Kripto Yatırma Hakkında SSS bölümüne bakın.
Sorumluluk Reddi:
Yanlış bir etiket veya memo girmenin, yatırma işleminizin farklı bir hesaba yatırılması riskini artırdığı göz önüne alındığında, yatırma işleminizi kurtarmak için %100 garanti verilmediğini lütfen unutmayın.
Kripto Yatırma İşlemini Kurtarmak İçin İtiraz Başvurusu Nasıl Gönderilir?
1. Adım: Self servis kurtarma platformu aracılığıyla talebinizi gönderirken bir hata mesajıyla karşılaşırsanız, fonlarınızın hedefini kontrol etmek ve gerekirse fonların çekimini dondurmak için lütfen canlı sohbet aracılığıyla Müşteri Destek Ekibimizle iletişime geçin.
2. Adım: Lütfen "Eksik etiket/memo" İtiraz Başvurusu Formu üzerinden bir dosya gönderin. Devam etmek için Evet’e tıklamadan önce 3. Adım’da belirtilen gereklilikleri okuduğunuzdan emin olun.
Not: Daha hızlı işlem için, “Anormal yatırma işlemiyle ilgili sorun çözüldü. Daha fazla yardım için Müşteri Destek Ekibi ile iletişime geçin.” hata mesajıyla karşılaşırsanız, talep gönderirken lütfen bunun yerine “Yanlış etiket/memo” İtiraz Başvurusu Formu’nu kullanın.
3. Adım: Yatırma işlemi bilgilerini doldurun ve gerekli doğrulamayı ekleyin.
Desteklenen coin türleri arasında XRP, A, XLM, XEM, XYM, RUNE, HBAR, STX, SOLO, WAXP, GRAM vb. bulunur.
Ayrıntılar:
İşlem Karması (TXID) ve/veya Blok Zinciri URL’si
(i) İşlem Karması (TXID): Kripto varlığın geldiği borsadan alınabilen, işlem karması olarak da bilinen 64 haneli TXID’nin tamamını kopyalayıp yapıştırın.
Lütfen eksik yatırma işleminiz için doğru TXID’yi girdiğinizden emin olun. Eksik yatırma işleminiz için doğru TXID’yi nasıl alacağınıza ilişkin ayrıntılı adımlar için bu makaleye başvurabilirsiniz. Lütfen TXID'yi URL olmadan girin.
(ii) TXID/Blok Zinciri URL'si: Bu, çekme işlemini yaptığınız platformdan kullandığınız blok zincirini gösteren bir URL bağlantısıdır.
Daha Önce Kullanılmış Bir Kripto Cüzdanının Video Ekran Kaydı
A Borsasından Bybit TR'ye bir transfer yapıldığını varsayarsak, varlık ekibimiz aşağıdaki kilit noktaları vurgulayan net bir ekran kaydı almak isteyecektir:
- Yüz doğrulama, SMS kodu veya 2FA doğrulaması kullanarak A platformuna başarılı bir şekilde giriş yapın (QR kodu ile giriş ve parolasız Google e-posta ile giriş kabul edilmez).
- İşlem geçmişi sayfasına gidin.
- İşlemin tüm ayrıntılarını (tutar, kripto türü, transfer tarihi ve zamanı ve TXID'nin tamamı) net bir şekilde gösterin.
- Lütfen sizi blok zincirine yönlendiren bağlantıya tıklayın ve blok zincirindeki bilgileri (Tutar, kripto türü, transfer tarihi ve zamanı ile tamamlanmış TXID) bize gösterin.
A Platformu blok zincirine doğrudan bir bağlantı sağlamıyorsa, TXID'yi bir blok zinciri tarayıcısına kopyalayıp yapıştırın ve işlemin tüm ayrıntılarını gösterin.
Yeni Bir Yatırma İşlemi Yapma ve Daha Önce Kullanılmış Kripto Cüzdanınızı Kaydetme
A Borsasından Bybit TR'ye bir transfer yapıldığını varsayarsak, varlık ekibimiz doğrulama amacıyla aşağıdakileri yapmanızı isteyecektir:
A Borsasından Bybit TR'ye aynı kripto türü için yeni bir transferi başarılı bir şekilde başlatın ve transfer tutarının talep edilen yatırma işleminin yaklaşık %20'si olduğundan emin olun. Örneğin, XRP kurtarma işlemi için yeni transfer de XRP cinsinden olmalıdır.
ÖNEMLİ Not: Lütfen bu sefer doğru memo/etiketi girin
Yeni Yatırma İşlemini Yaptıktan Sonra Bir Video Ekran Kaydı Oluşturun
Aşağıdaki kilit noktaları içeren net bir ekran kaydı yapın:
- Yüz doğrulama, SMS kodu veya 2FA doğrulaması kullanarak A platformuna başarılı bir şekilde giriş yapın (QR kodu ile giriş ve parolasız Google e-posta ile giriş kabul edilmez).
- İşlem geçmişi sayfasına gidin.
- Hem önceki hem de yeni yatırma işlemleri için tüm işlem ayrıntılarını (tutar, coin türü, transfer tarihi ve zamanı ve TXID'nin tamamı) net bir şekilde gösterin.
- Lütfen sizi blok zincirine yönlendiren bağlantıya tıklayın ve blok zincirindeki her iki işlemin bilgilerini de (Tutar, coin türü, transfer tarihi ve zamanı ile tamamlanmış TXID) bize gösterin.
A Platformu blok zincirine doğrudan bir bağlantı sağlamıyorsa, TXID'yi bir blok zinciri gezginine kopyalayıp yapıştırın ve işlemin tüm ayrıntılarını gösterin.
Tüm doğrulama seviyeleri için Kimlik Belgesi ve Selfie Gereklidir
(i) Kimlik Belgesi Gönderimi
- Bybit TR KYC doğrulamanız için kullandığınız kimlik belgesinin aynısını gönderin.
- Daha önce bir ulusal kimlik kartı kullandıysanız, aynı kimlik kartını (ön ve arka) göndermeniz gerekir.
- Farklı bir belge göndermeniz durumunda (ör. başlangıçta bir kimlik kartı kullanıp şimdi bir pasaport göndermeniz) işlem reddedilecektir.
- Belge net, okunaklı ve HD çözünürlükte olmalı ve yüz hatlarınız net bir şekilde görünmelidir.
- Taranmış, yazdırılmış veya üzerinde oynanmış belgeler kabul edilmez. Belge, JPEG, JPG veya PNG formatında orijinal bir fotoğraf olmalıdır.
(ii) Selfie Videosu Gönderimi (HD Çözünürlük):
- Aşağıdaki ifadenin yer aldığı el yazısıyla yazılmış bir notu tutarak bir selfie videosu kaydedin:
- “Ben, (Yasal Ad ve Soyad), bunu (GG/AA/YYYY) tarihinde beyan ederim. Sağladığım doğrulama bilgilerinin doğru olduğunu ve fonun yasal sahibi olduğumu kanıtladığını onaylıyorum. Yanlış bilgi vermenin yasal sonuçları olacağını anlıyorum.”
- İfadeyi İngilizce (İngilizce mümkün değilse ana dilinizde) sesli olarak okuyun.
- KYC doğrulaması için kullanılan aynı kimlik belgesini tutun.
- Yüz hatlarınızın net bir şekilde göründüğünden emin olun.
- Nottaki tarih, videonun kaydedildiği tarihle eşleşmelidir.
Sorumluluk Reddi: Platform, doğrulama, güvenlik ve prosedür gerekliliklerini herhangi bir zamanda değiştirebilir ve bu tür güncellemeler, daha önce iletişimlerde, kılavuzlarda veya SSS'lerde belirtilmemiş olsa bile resmî web sitesinde yayınlandıktan sonra derhal yürürlüğe girer. Kullanıcılar doğru, güncel ve eksiksiz kişisel bilgiler sağlamalı ve istendiğinde bunları güncellemelidir. Yanlış veya yanıltıcı belgeler sağlamak, işlem gecikmelerine veya hesabın askıya alınmasına neden olabilir. Lütfen Bybit TR Platformu Hüküm ve Koşulları'na bakın.
Self-servis kurtarma platformunda reddedilen talepler için:
Hata mesajının ekran görüntüsü
Destek ekibimizin fon kurtarma işleminizde size daha fazla yardımcı olabilmesi için, talebinizi buradan göndermeye çalıştığınızda karşılaştığınız hata mesajının ekran görüntüsünü talebinize eklediğinizden emin olun.