Sorun Giderme: Kripto Yatırma Kurtarma Talebi Gönderirken Hata

Bybit TR artık etiket veya memo eksikliğinden dolayı almadığınız bir yatırma işlemi için kullanıcıların kendi kendine itiraz desteği sunmaktadır. Daha hızlı çözüm sunduğu için kendi kendine kurtarma fonksiyonumuzu kullanmanız önerilir, bu manuel incelemelerden daha hızlıdır. Daha fazla bilgi için bu kılavuza başvurabilirsiniz:

1. Eksik Yatırmayı Kendi Kendine Hizmet Yoluyla Kurtarma

Ancak, kendi kendine hizmet platformu üzerinden talebinizi gönderirken bir hata mesajıyla karşılaşırsanız, lütfen Müşteri Desteği ile iletişime geçmek ve hata mesajının ekran görüntüsüyle birlikte “Etiket/memo dahil edilmedi” İtiraz Formu üzerinde bir talep göndermek için aşağıdaki kılavuzu takip edin.

Önemli Notlar:

— Varlık kurtarma ile ilgili ek kaynaklar için, bu coin için standart para çekme ücretinin beş katına eşit bir işlem ücreti, iade tutarından düşülecektir. Her coin için para çekme ücretini görmek için lütfen buraya tıklayın.

— Tahmini İade Tutarınız Minimum Para Çekme Limitinden düşükse, talep işlenmeyecektir.

— 90 günden eski işlemler işlenmeyecektir.

— Eğer bir talep gönderirken “Anormal yatırma ile ilgili sorun çözülmüştür. Daha fazla yardım için Müşteri Desteği ile iletişime geçin.” hata mesajıyla karşılaşırsanız, bu, verdiğiniz yanlış etiket/memo nedeniyle yatırmanızın başka bir hesaba zaten yatırılmış olabileceği anlamına gelir. Bu durumda, Müşteri Desteği ile iletişime geçmek ve aşağıdaki kılavuzu takip ederek “Yanlış etiket/memo” İtiraz Formu üzerinde bir talep göndermek için lütfen.

— Daha fazla bilgi için lütfen SSS — Kripto Yatırma bölümüne bakın.

Yasal Uyarı:

Yanlış bir etiket veya memo sağlamanın, yatırmanızın başka bir hesaba yatırılma riskini artırdığı göz önüne alındığında, lütfen yatırmanızın %100 geri ödeneceği garantisi olmadığını unutmayın.

Kripto Yatırmayı Kurtarmak İçin İtiraz Gönderme Adımları

1. Adım: Kendi kendine hizmet kurtarma platformu üzerinden talebinizi gönderirken bir hata mesajıyla karşılaşırsanız, lütfen fonlarınızın nereye gittiğini kontrol etmek ve gerekirse fon çıkışını dondurmak için canlı sohbet yoluyla Müşteri Desteğimiz ile iletişime geçin.

2. Adım: Lütfen “Etiket/memo dahil edilmedi” İtiraz Formu üzerinden bir talep gönderin. Devam etmek için Evet tuşuna tıklamadan önce 3. Adımda belirtilen gereksinimleri dikkatlice okuduğunuzdan emin olun.

Not: Daha hızlı işlem için, eğer bu hata mesajıyla karşılaşırsanız: “Anormal yatırma ile ilgili sorun çözülmüştür. Daha fazla yardım için Müşteri Desteği ile iletişime geçin.” Bir talep gönderirken, bunun yerine “Yanlış etiket/memo” İtiraz Formu kullanın.

3. Adım: Yatırma bilgilerini doldurun ve gerekli doğrulamaları ekleyin.

Desteklenen coin türleri XRP, A, XLM, XEM, XYM, RUNE, HBAR, STX, SOLO, WAXP, GRAM vb. içermektedir.

Gerekli Doğrulamalar:

Detaylar:

İşlem Kodu (TXID) ve/veya Blok Zinciri URL'si

(i) İşlem Kodu (TXID): Gönderen borsadan alınabilen tam 64 haneli TXID'yi, diğer adıyla işlem kodunu kopyalayıp yapıştırın.

Lütfen eksik yatırmanız için doğru TXID'yi girdiğinizden emin olun. Doğru TXID'yi almak için bu makaleye başvurabilirsiniz. Lütfen TXID'yi URL olmadan girin.

(ii) TXID/Blok Zinciri URL'si: Bu, para çekme işlemini yaptığınız platformdan kullandığınız blok zincirini gösteren bir URL bağlantısıdır.

Daha Önce Kullanılmış Bir Coin Cüzdanın Video Ekran Kaydı

Exchange A'dan Bybit TR'ye bir transfer yapıldığı varsayıldığında, varlık ekibimiz aşağıdaki temel noktaları vurgulayan net bir ekran kaydı almak istiyor:

1. A platformuna Yüz Kimliği, SMS kodu veya 2FA doğrulaması kullanarak başarılı bir şekilde giriş yapın (QR kod girişi ve şifresiz Google e-posta girişi kabul edilmez).
2. İşlem geçmişi sayfasına gidin.
3. İşlemdeki tüm ayrıntıları net bir şekilde gösterin (miktar, coin türü, transfer tarihi ve saati ve tam TXID).
4. Blok zincirine yönlendiren bağlantıya tıklayın ve bize blok zincirindeki bilgileri (Miktar, coin türü, transfer tarihi ve saati, ayrıca tamamlanmış TXID) gösterin.

Eğer Platform A platformu doğrudan blok zinciri bağlantısı sağlamıyorsa, TXID'yi bir blok zinciri gezgini içine kopyalayıp yapıştırın ve işlemin tam ayrıntılarını gösterin.

Yeni Bir Yatırma Yapmak ve Daha Önce Kullanılmış Coin Cüzdanınızı Kaydetmek

Exchange A'dan Bybit TR'ye bir transfer yapıldığı varsayıldığında, varlık ekibimiz doğrulama amacıyla aşağıdaki adımları izlemenizi istiyor:

Aynı coin türü için Exchange A'dan Bybit TR'ye yeni bir transferi başarıyla başlatın ve transfer miktarının talep edilen yatırmanın yaklaşık %20'si olduğundan emin olun. Örneğin, XRP kurtarıyorsanız, yeni transferin de XRP olması gerekir.

ÖNEMLİ Not: Bu sefer doğru memo/etiketi girdiğinizden emin olun.

Yeni Yatırma Yaptıktan Sonra Video Ekran Kaydı Oluşturun

Aşağıdaki temel noktaları içeren net bir ekran kaydı yapın:

1. A platformuna Yüz Kimliği, SMS kodu veya 2FA doğrulaması kullanarak başarılı bir şekilde giriş yapın (QR kod girişi ve şifresiz Google e-posta girişi kabul edilmez).
2. İşlem geçmişi sayfasına gidin.
3. Hem önceki hem de yeni yatırmalar için tüm işlem ayrıntılarını net bir şekilde gösterin (miktar, coin türü, transfer tarihi ve saati ve tam TXID).
4. Blok zincirine yönlendiren bağlantıya tıklayın ve bize hem önceki hem de yeni transferlerin bilgisini (Miktar, coin türü, transfer tarihi ve saati, ayrıca tamamlanmış TXID) blok zincirinde gösterin.

Eğer Platform A platformu doğrudan blok zinciri bağlantısı sağlamıyorsa, TXID'yi bir blok zinciri gezgini içine kopyalayıp yapıştırın ve işlemin tam ayrıntılarını gösterin.

Tüm doğrulama seviyeleri için Kimlik Belgesi ve Selfie Gereklidir

(i) Kimlik Belgesi Gönderimi

1. Bybit TR KYC doğrulamanız için kullandığınız kimlik belgesini gönderin.
2. Eğer daha önce ulusal kimlik kartı kullandıysanız, aynı kimlik kartını (ön ve arka yüzünü) göndermelisiniz.
3. Farklı bir belge göndermek (örneğin, önceden kimlik kartı kullanıp şimdi pasaport göndermek) reddedilecektir.
4. Belge net, okunaklı ve HD çözünürlükte olmalı, yüzünüz net bir şekilde görünmelidir.
5. Taranmış, yazdırılmış veya üzerinde oynanmış belgeler kabul edilmez. Belge; JPEG, JPG veya PNG formatında orijinal bir fotoğraf olmalıdır.

(ii) Selfie Video Gönderimi (HD Çözünürlük):

1. Aşağıdaki ifadeyi içeren elle yazılmış bir not tutarak bir selfie video kaydedin:

“Ben, (Ad Soyad), bunu (GG/AA/YYYY) tarihinde beyan ediyorum. Sağladığım doğrulama bilgilerinin doğru olduğunu ve fonların hak sahibi olduğumu kanıtladığını onaylıyorum. Yanlış bilgi sağlamanın hukuki sonuçları olacağını anlıyorum.”

1. .İngilizce (veya İngilizce mümkün değilse ana dilinizde) ifadeyi yüksek sesle okuyun.
2. KYC doğrulaması için kullandığınız aynı kimlik belgesini tutun.
3. Yüz özelliklerinizin net bir şekilde göründüğünden emin olun.
4. Not üzerindeki tarih, videonun kaydedildiği tarihle eşleşmelidir.

Sorumluluk Reddi: Platform, doğrulama, güvenlik ve prosedür gerekliliklerini dilediği zaman değiştirebilir ve bu tür güncellemeler, iletişimlerde, kılavuzlarda veya SSS'lerde daha önce belirtilmemiş olsa bile, resmi web sitesinde yayınlandığı andan itibaren derhal yürürlüğe girer. Kullanıcılar doğru, güncel ve eksiksiz kişisel bilgiler sağlamalı ve talep edildiğinde bu bilgileri güncellemelidir. Yanlış veya yanıltıcı belge sunmak, işlem gecikmelerine veya hesabın askıya alınmasına neden olabilir. Lütfen Bybit TR Platform Şartlar ve Koşullar bölümüne bakın.

Kendi kendine hizmet kurtarma platformunda reddedilen talepler için:

Hata mesajının ekran görüntüsü

Destek ekibimizin fon kurtarma konusunda size daha fazla yardımcı olabilmesi için, lütfen talebinize, talebinizi buradan göndermeye çalıştığınızda karşılaştığınız hata mesajının bir ekran görüntüsünü eklediğinizden emin olun.